Qualidade para principiantes

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Gestão da qualidade é uma metodologia que visa conceber, controlar e melhorar as atividades das organizações, abrangendo gestão, produção, marketing, entre outras, para alcançar níveis de excelência nos produtos e serviços oferecidos. A série ISO 9000 apresenta normas que orientam um modelo de gestão da qualidade, propondo práticas que as organizações devem adotar para aprimorar sua gestão e aumentar a satisfação de clientes e partes interessadas. Apesar de sua aparente complexidade, os requisitos das normas são, na verdade, simples e muitas vezes já são executados no cotidiano das organizações. Com uma linguagem acessível e exemplos familiares, a autora explica de forma clara os conceitos fundamentais da Qualidade e interpreta a norma NP EN ISO 9001:2008, a norma de referência. Ela demonstra que a qualidade pode ser aplicada de forma vantajosa e descomplicada por qualquer organização, independentemente de sua atividade ou tamanho. Empresários e gestores de pequenas e médias empresas que desejam implementar um Sistema de Gestão da Qualidade, ou garantir a continuidade e sucesso de seus negócios, encontrarão nesta obra um recurso valioso para iniciar sua jornada rumo à excelência e à realização pessoal e organizacional.