Der Zusammenhang zwischen Mitarbeiter- und Kundenzufriedenheit

Autori

• Ruth Stock-Homburg

Parametri

• 256 pagine
• 9 ore di lettura

• Business & Management
• Commercio
• Libri di testo
• Libri di testo universitari
• Saggistica

Maggiori informazioni sul libro

Ruth Stock analysiert verschiedene Effekte der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit. Neben dem naheliegenden indirekten Effekt über die Verhaltensweisen der Mitarbeiter wird der direkte Einfluss der Mitarbeiterzufriedenheit auf die Kundenzufriedenheit empirisch untersucht.

Lingua: Tedesco

Pubblicato: 2007

(In brossura)