BestCaller! Kevin allein am Telefon

Autori

• Werner Berger

Parametri

• Economia e affari

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Call-Center-Agents sind die modernsten und effektivsten Mittler zwischen Unternehmen und Kunden. Im BestCaller geben Werner Berger und Stefan Häseli praktische und leicht umsetzbare Ratschläge und zeigen Methoden für ein erfolgreiches Wirken im CallCenter. Neben der Einrichtung des Arbeitsplatzes, In- und Outbound-Gesprächen und dem Telefonverkaufstrichter gehen die Autoren auch auf so heikle Themen wie: Reklamationsbehandlung, „schwierige Kunden“ oder Teambildung ein. Eingebettet sind diese Informationen und Grundlagen in eine kurzweilige Geschichte, in der Sie Kevin, einen jungen CallCenter Agenten, während der ersten 5 Tage im CallCenter begleiten. Abgerundet wird das Buch durch psychologische Hintergundbeiträge, in denen Angelika Rinner anschaulich und praxisnah das „Warum“ hinter dem „Wie“ erklärt. „Es ist ein wahres Vergnügen, Kevin auf seinem Weg hin zur Professionalität zu begleiten.“ (Pierre-Luc Marilley, Head of Customer Care, Swisscom Mobile AG).

Lingua: Tedesco

Pubblicato: 2004

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