Total Customer Satisfaction

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Provides practical information on devising service strategies with research narrative. The book is based on the activities of 55 European companies with an excellent reputation for customer service. It also offers a methodology for measuring the level of customer service.

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Total Customer Satisfaction, Jacques Horovitz, Michele Jurgens-Panak

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Pubblicato: 1992

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Titolo: Total Customer Satisfaction
Lingua: Inglese
Autori: Jacques Horovitz, Michele Jurgens-Panak
Editore: Pitman
Pubblicato: 1992
ISBN10: 0273034472
ISBN13: 9780273034476
Tag: Libri di testo, Economia e affari, Altri libri di testo
Valutazione: 5 su 5
Descrizione: Provides practical information on devising service strategies with research narrative. The book is based on the activities of 55 European companies with an excellent reputation for customer service. It also offers a methodology for measuring the level of customer service.