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Clarifie les notions utilisées, aide à analyser le mécanisme de fidélité des clients et donne des conseils pratiques issus de l'expérience des entreprises pour savoir comment fidéliser ses clients. Présente les techniques de base qui contribuent à la fidélisation comme les dispositifs d'écoute, les enquêtes de satisfaction ou le traitement des réclamations.
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Pour fidéliser les clients, Didier Noyé
- Lingua
- Pubblicato
- 2004
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- (In brossura)
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- Titolo
- Pour fidéliser les clients
- Lingua
- Francese
- Autori
- Didier Noyé
- Editore
- Insep Editions
- Pubblicato
- 2004
- Formato
- In brossura
- ISBN10
- 2914006411
- ISBN13
- 9782914006415
- Serie
- Descrizione
- Clarifie les notions utilisées, aide à analyser le mécanisme de fidélité des clients et donne des conseils pratiques issus de l'expérience des entreprises pour savoir comment fidéliser ses clients. Présente les techniques de base qui contribuent à la fidélisation comme les dispositifs d'écoute, les enquêtes de satisfaction ou le traitement des réclamations.