Managing Quality Customer Service

Autori

William B. Martin

Parametri

96pagine
4 ore di lettura

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Provides an outline of the actions managers need to take in order to deliver quality customer service. The author examines each stage of customer service management including recruitment, training, team building and proactive problem-solving.

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Managing Quality Customer Service, William B. Martin

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Pubblicato: 1991
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Titolo: Managing Quality Customer Service
Lingua: Inglese
Autori: William B. Martin
Editore: Kogan Page
Pubblicato: 1991
Formato: In brossura
Pagine: 96
ISBN10: 0749403527
ISBN13: 9780749403522
Serie
Tag: Saggistica, Commercio, Business & Management, Marketing & Vendite
Descrizione: Provides an outline of the actions managers need to take in order to deliver quality customer service. The author examines each stage of customer service management including recruitment, training, team building and proactive problem-solving.