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Der Gesundheitsmarkt ist für alle Beteiligten, wie Industrie, Handel, stationäre und ambulante Therapieanbieter, Kostenträger, Versorger und Patienten-Kunden im vollen Umbruch. Bisherige Strategien wie Wettbewerbs-, Forschungs-, Prozess-, Therapie- oder Marketingzentrierung oder allgemeine Kundenorientierung erweisen sich nicht als ausreichend systemisch und nachhaltig. Customer Centricity ist dagegen die Ausrichtung eines Gesundheitsunternehmens in seiner Gesamtheit (!) auf die Bedürfnisse und Verhaltensweisen der direkten und indirekten Kunden - und damit eine geschäftsmodellübergreifende Strategie mit sehr präzisen konzeptionellen, operativen, strukturellen, organisatorischen, angebotsorientierten und kommunikativen Konsequenzen. In dem Buch "Customer Centricity - Nachhaltige Unternehmensstrategie im Gesundheitswesen", untermauern Experten wissenschaftlich und praktisch eindrucksvoll Customer Centricity (CC) als die nachhaltige Unternehmensstrategie für alle Manager und Akteure im Gesundheitswesen. Und auch die bereits erzielten Erfolge bei der Einführung von CC und Befriedigung der Kundenbedürfnisse. Das Handbuch unterstützt insbesondere Pharma-/OTC-, Medizintechnik-Industrie, Versandhandel, Klinik/Krankenhaus oder MVZ bei der Entwicklung von auf die Bedürfnisse der Kunden ausgerichtete Leistungen.
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Customer-Centricity, Malte W. Wilkes, Klaus Stange
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- 2012
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