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Die Servicequalität wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Kundendienstberater und andere Mitarbeiter des Serviceteams profitieren den Tipps und Tricks zum modernen Kunden-Management: - Kommunikation - Dienst am Kunden - Zuverlässigkeit, Fairness und Kulanz - Umgang mit Beschwerden - Teamarbeit im lernenden Unternehmen - Lohn und Belohnung Der vorliegende Leitfaden für die Kfz-Branche ist auch in anderen Dienstleistungsbereichen eine wertvolle Hilfe.
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Wirklich kundenorientiert handeln, Udo Schmid
- Lingua
- Pubblicato
- 2003
- Rilegatura
- (In brossura)
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- Titolo
- Wirklich kundenorientiert handeln
- Sottotitolo
- mit Spaß, mit Freude und viel Erfolg!
- Lingua
- Tedesco
- Autori
- Udo Schmid
- Editore
- Vogel
- Pubblicato
- 2003
- Formato
- In brossura
- Pagine
- 75
- ISBN10
- 3802319435
- ISBN13
- 9783802319433
- Serie
- Tag
- Commercio
- Descrizione
- Die Servicequalität wird zum entscheidenden Erfolgsfaktor. Kundendienstberater und andere Mitarbeiter des Serviceteams profitieren den Tipps und Tricks zum modernen Kunden-Management: - Kommunikation - Dienst am Kunden - Zuverlässigkeit, Fairness und Kulanz - Umgang mit Beschwerden - Teamarbeit im lernenden Unternehmen - Lohn und Belohnung Der vorliegende Leitfaden für die Kfz-Branche ist auch in anderen Dienstleistungsbereichen eine wertvolle Hilfe.