In Zeiten zunehmenden Wettbewerbs auf transparenten und gesättigten Märkten ist es entscheidend, Kundenerwartungen zu erfassen und schnell zu reagieren. Unternehmen müssen sich rasch an technologische Veränderungen anpassen, um in Deutschland wettbewerbsfähig zu bleiben. Die Ansprüche der Konsumenten steigen, und der Druck wächst, was bedeutet, dass Entwicklungszeiten verkürzt und gleichzeitig die Qualität erhöht werden müssen. Qualitätsverantwortung muss von allen Mitarbeitern auf allen Ebenen übernommen werden, da hochwertige Entwicklungsqualität auch den Aufwand in anderen Bereichen reduziert. Kostensenkungen durch Auslagerungen können nicht langfristig sichern. Stattdessen sollten innovationsorientierte Produkte und Dienstleistungen schnell auf den Markt kommen, um einen zeitlich begrenzten Wettbewerbsvorteil zu erlangen. Quality Function Deployment (QFD) unterstützt diesen Prozess durch ein strukturiertes, simultanes Vorgehen und ermöglicht eine kundenorientierte und schnellere Produktentwicklung. QFD fördert die Kreativität und den Innovationsgeist der Mitarbeiter und verbessert die Zusammenarbeit aller Beteiligten im Produktentwicklungsprozess. Das Buch vermittelt Managern und Praktikern in Produktions- und Dienstleistungsunternehmen grundlegendes Wissen über QFD, zeigt, wie die "Stimme des Kunden" im Unternehmen hörbar gemacht wird und bietet praktische Checklisten und Matrizen zur Anwendung von QFD.
