Das Buch behandelt Aspekte der Kommunikation und Problemlösung im Kundendienst nach dem Verkauf. Es bietet zahlreiche Beispiele, erläutert Phasen von Kundengesprächen und den K-Faktor. Hintergrundinformationen wechseln sich mit praktischen Erlebnissen ab. Ein Glossar und Literaturhinweise ergänzen den Inhalt. Ein weiterer Band widmet sich Führung und Ausbildung im Kundendienst.
Ein Lehrmittel für Höhere Fachschulen
In kompakter Form wird das Stoffgebiet Organisation und Projektmanagement auf der Stufe der Höheren Fachschulen präsentiert: Grundlagen - Aufbauorganisation - Prozessorganisation - Projektmanagement und Change Management. Das Buch beschränkt sich auf die Kernpunkte einer Höheren Fachschule und ist auch für Praktiker geeignet. Die einzelnen Kapitel sind mit Marginalien ergänzt. Ein reichhaltiges Glossar fasst die Fachbegriffe zusammen. Neue Aspekte wie Agiles Management, Scrum usw. wurden in den Text aufgenommen.
Praktisches Organisationslehrmittel zu den Themen Aufbau- und Prozessorganisation, Organisationsmethode und -techniken sowie Change Management. Umfang und Stoffauswahl sind abgestimmt auf den Unterricht an Höheren Fachschulen und für direkte Anwendung in der Praxis.