This comprehensive guide to Customer Relationship Management (CRM) draws on Barton Goldenbergs 20 plus years of experience guiding firms to a successful implementation of CRM solutions and techniques. Goldenberg demonstrates how the right mix of people, process, and technology can help firms achieve a superior level of customer satisfaction, loyalty, and new business. Beginning with a primer for executives who need to get quickly up-to-speed on CRM, the book covers a full range of critical issues including integration challenges and security concerns, and illuminates CRMs key role in the 24/7/365 real-time business revolution. CRM in Real Time is an essential guide for any organization seeking to maximize customer relationships, coordinate customer-facing functions, and leverage the power of the Internet as business goes real time.
Barton J. Goldenberg Libri
Barton J. Goldenberg è un influente stratega incentrato sul cliente, autore, relatore e futurista di fama mondiale con trent'anni di esperienza. È stato all'avanguardia nel settore CRM, con le sue metodologie per iniziative incentrate sul cliente ampiamente riconosciute come standard di settore. I suoi libri sono stati adottati come linee guida del settore e la sua esperienza sul campo lo ha reso un relatore molto richiesto nelle principali conferenze e un collaboratore dei media di settore. L'approccio di Goldenberg si concentra sulla creazione di strategie di successo per le aziende che mirano a costruire solide relazioni con i propri clienti.
