Il Sig. Damelio è un consulente e autore che aiuta le organizzazioni a rafforzare le operazioni, aumentare la produttività e migliorare la soddisfazione del cliente. La sua competenza risiede nel miglioramento dei processi e nella gestione del cambiamento, in particolare per il lavoro ad alta intensità di conoscenza. Si concentra sulla guida dei leader nella pianificazione, implementazione e misurazione dei risultati di importanti iniziative di cambiamento e miglioramento organizzativo.
Since the benchmark first edition of this volume, many more organizations have become familiar with, and are using systematic improvement approaches such as Six Sigma. Thoroughly revised & updated to keep pace with new developments, this text explains how process maps are often the foundation of such approaches