Tom Davenport è uno stimato studioso il cui lavoro è stato fondamentale nel definire concetti aziendali chiave come il business process reengineering e la competizione analitica. Possiede una capacità unica di tradurre idee complesse in strategie attuabili, guidando le organizzazioni verso un processo decisionale più intelligente e prestazioni migliori. La sua vasta ricerca e le sue pubblicazioni esplorano le frontiere della gestione della conoscenza e della produttività del knowledge worker. Le intuizioni di Davenport forniscono un quadro convincente per comprendere e navigare nel moderno panorama aziendale.
This easy-to-use guide provides a practical framework, complete with a set of tools and techniques, to successfully implement business process management projects. This edition includes checklists of all phases and steps, summaries of tools per phase, and an overview of business process trends.