Věra Bělohlávková Libri

V knize se dozvíte: * co potřebuje vědět a znát dobrý obchodník; * co zákazníci rádi a neradi slyší; * jak se správně ptát a kdy je lepší mlčet; * jak zapůsobit řečí těla; * jak se připravit na obchodní rozhovor a jak ho ideálně vést; * jak bojovat s trémou a strachem; * jak zvládat konfliktní situace; * jak hledat a najít své zákazníky; * jak vybudovat dlouhodobý vztah s klientem; * jak jednat se zákazníkem a co je pro něho důležité; * jak používat různé prodejní techniky; * jak účinně vyjednávat a argumentovat; * co dělat, když zákazník nesouhlasí; * jak se vyvarovat zbytečných chyb a být co nejúspěšnější.

Příručka "jak porozumět řeči těla" - pro ty, kteří chtějí přesvědčit protější stranu. Cvičení, testy, příklady a situace. Pomocí obrázků, fotografií a testů se procvičíte v rozeznávání lidských nálad a duševních stavů. Naučíte se jakou zvolit taktiku, abyste u daného typu člověka, který se navíc nachází právě v takovém či onakém rozpoložení, uspěli. Dozvíte se také, jak na tom jste právě vy a pomocí doporučených cvičení dokážete vylepšit svou vlastní řeč těla.

Praktické rady a tipy jak co nejefektivněji prezentovat výrobky i služby. Autorka vychází ze své mnohaleté praxe v oblasti obchodní komunikace a komunikačních dovedností. Postupně vysvětluje jednotlivé kroky úspěšné prezentace: vlastní přípravu, získání podkladů, přípravu na prostředí podle počtu lidí, nacvičení správné řeči těla, volbu vhodného oblečení, navázání kontaktu s posluchači atd. V závěru upozorňuje na hlavní chyby při prezentování. Důležité pojmy jsou graficky zvýrazněny. Uveřejněné rady jsou vhodné pro jakoukoli prezentaci, formální i neformální, skupinovou, pro pohovory, obchodní prezentaci služeb a zboží.

Rady pro obchodníky, jak vyjednávat se zákazníkem a jak se cvičit v prodejních dovednostech. Autorka vychází ze své mnohaleté praxe v tomto oboru a v jednotlivých kapitolách systematicky probírá všechny potřebné kroky důležité pro obchodní jednání, včetně znalosti psychologie mezilidské komunikace. Upozorňuje čtenáře nejen na hlavní cíl - získat zákazníka, ale i na řadu drobných a zdánlivě podružných okolností, které mohou výrazně přispět ke zdaru jednání. Knížka je stylizována formou přívětivých rad; důležité pojmy jsou graficky zvýrazněny.