Questa autrice è specializzata nel gestire dinamiche interpersonali difficili, in particolare in contesti professionali. Il suo approccio, nato da una vasta esperienza nel campo delle risorse umane, si concentra su strategie pratiche per affrontare capi, clienti e colleghi impegnativi. Attraverso la sua scrittura, mira a dare ai singoli gli strumenti per gestire interazioni complesse con empatia ed efficacia. Le sue opere forniscono ai lettori strumenti per promuovere relazioni più sane e produttive sia nella vita privata che professionale.
Proven Strategies for Handling Stressful Situations and Defusing Tensions - New Edition
Many people have to deal with irate, rude, impatient, emotional, persistent and aggressive people in the course of their work and home lives. The aim of this advice book is to teach the techniques which will improve the reader's communication skills and help to control anger and stress.