Jochen Wirtz è una voce autorevole di spicco nel marketing e nella gestione dei servizi, che approfondisce i fattori critici che guidano il successo in questo campo dinamico. Le sue ampie pubblicazioni accademiche e i libri di testo riconosciuti a livello mondiale esplorano l'intricata interazione tra persone, tecnologia e strategia nel contesto dei servizi. L'approccio di Wirtz, basato su una ricerca rigorosa e sull'esperienza pratica, offre ai lettori preziose intuizioni per navigare nei paesaggi competitivi dei servizi. Il suo lavoro è celebrato per la sua capacità di colmare il divario tra teoria e pratica, rendendolo una guida essenziale per professionisti e studenti.
Essentials of Services Marketing, 4e, is designed for undergraduate courses and emphasizes the importance of marketing and managing services in today's economy. It introduces key topics, integrating recent academic insights and demonstrating the connections between marketing, operations, IT, and HR in service firms.
This comprehensive text provides a managerial overview of services by combining conceptual rigor with practical applications.