Louise Downe (Libri)

Louise Downe Libri

Il lavoro di Lou Downe si concentra sulla creazione di sistemi di progettazione e standard di servizio, con un focus sulla loro applicazione pratica all'interno della pubblica amministrazione. La sua scrittura enfatizza l'importanza della progettazione incentrata sull'utente e della comunicazione efficace all'interno delle agenzie governative. Si impegna a semplificare sistemi complessi e a rendere i servizi più accessibili a tutti gli utenti. Il suo approccio è radicato nella convinzione che una progettazione ponderata possa migliorare fondamentalmente il funzionamento delle istituzioni pubbliche.

Good Services

192pagine
7 ore di lettura

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Service design is a rapidly growing area of interest in design and business management. There are a lot of books on how to get started, but this is the first book that describes what a "good" service is and how to design one. This book lays out the essential principles for building services that work well for users. Demystifying what we mean by a "good" and "bad" service and describing the common elements within all services that mean they either work for users or don't. A practical book for practitioners and non-practitioners alike interested in better service delivery, this book is the definitive new guide to designing services that work for users.