Strategies and action steps to delight your customers now! Build a mindset and a toolset to bring your service UP! develop a service culture that sizzles and succeeds. apply proven techniques to get closer to your customers. Polish your perception points to create positive impressions. Leverage customer value dimensions for long-term profits. Achieve surprising and unbelievable service standards. Increase customer loyalty with effective service recovery. Discover the hidden power in service guarantees.
Tools, tips, and proven techniques to lift your service higher. Lift your service UP! Increase service value! Add more to your customers and your bottom line. (Chapter 2 unlocks the value.) Explore spectacular service! Discover what’s beyond the extra mile. (Chapter 4 reveals the secrets.) Build your service culture! Attract great customers—and staff. (Study Chapter 6 to keep them.) Solve the crossword puzzles! Find loyalty, passion, and profits. (Every chapter has the clues. Chapter 9 has all the answers.)
Kilka sł�w o...W książce Inspirujące usługi Ron Kaufman zabiera nas w podr�ż
do nowego świata usług. Ta książka odsłania moc inspirujących usług i opisuje
kroki, jakie możesz podjąć, aby stworzyć trwałą kulturę generującą codziennie
takie usługi. Odpowiada na pytania o stałe doskonalenie usług i obala wiele
błędnych przekonań. Przedstawia firmy i ludzi z całego świata, kt�rzy uczynili
z usług sw�j najwyższy priorytet, cieszą się wspaniałymi wynikami i reputacją.
Ta książka dostarczy ci wielu spostrzeżeń i refleksji, jakich potrzebujesz,
aby zacząć podnosić na wyższy poziom swoją firmę ? i sw�j spos�b myślenia. Ta
książka poprowadzi cię sprawdzoną drogą do naprawdę inspirujących usług.
Zobaczysz efekty bez względu na to, czy obsługujesz klient�w zewnętrznych, czy
wewnętrznych, pracujesz sam czy w zespole, bez względu na twoją funkcję, na
każdym szczeblu w organizacji. Opisane tutaj narzędzia i praktyki sprawdziły
się w każdym kontekście, jaki możesz sobie wyobrazić: w firmach, instytucjach
państwowych, społecznościach i domach, na każdym kontynencie i w wielu
językach. Na całym świecie ludzie tacy jak ty starają się lepiej zrozumieć
swoich klient�w, zapewnić im bardziej pozytywne doświadczenia, wygenerować
większą wartość, zwiększyć lojalność i zbudować dłuższą relację w przyszłości.
