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Kundenorientierung und Kundenbindung meinen in erster Linie die Außenwirkung unseres Unternehmens auf den Auftraggeber und dessen Kunden. Wir sagen bewusst „unseres Unternehmens“, denn neben bestimmten Grundsätzen und Regeln im partnerschaftlichen Umgang mit Menschen bedarf es sicherlich auch einer positiven Einstellung eines jeden Mitarbeiters zu seinem Arbeitgeber und seinen Kollegen. Nur ein innerlich zufriedener Mitarbeiter kann auch nach außen hin Zufriedenheit ausstrahlen.
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Kundenorientierte Kommunikationstechniken für Bauleiter, Werner Briefs
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- 1999
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- (In brossura)
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