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Wie Sie Ihre Servicequalität permanent verbessern

Autori

• Ralph U. Erhard

Parametri

• 240 pagine
• 9 ore di lettura

• Economia e affari
• Tecnologia e Ingegneria

Maggiori informazioni sul libro

Laufend verbesserte Service-Qualität wird immer wichtiger, um Kunden erfolgreich zu binden. Erhards Buch liefert eine praxisorientierte Darstellung der wichtigsten Grundlagen, Strategien und Instrumente zur laufenden Verbesserung von Service-Qualität. „Service“ meint dabei nicht nur die reine „Dienstleistung“, sondern vielmehr strikte Kundenorientierung in allen Bereichen eines Unternehmens. Neben der Beschreibung modernster Methoden des Service-Managements helfen praxisnahe Fallbeispiele aus den USA und Deutschland bei der Umsetzung im betrieblichen Alltag.

Lingua: Tedesco

Pubblicato: 2012

(In brossura)