Kundenintegration & Customer Empowerment

Autori

• Andrea Rumler

Parametri

• Economia e affari

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Die zunehmende Einbindung von Kunden in den Leistungserstellungsprozess wird als „Kundenintegration“ bezeichnet. Bereits vor über 70 Jahren erkannten Organisationsforscher die Ähnlichkeiten zwischen Kunden und Mitarbeitern in ihren Rollen. Beide erhalten materielle und immaterielle Anreize, um verschiedene Beiträge zu leisten. Kundenintegration beschreibt die aktive Rolle des Kunden in diesem Prozess. Durch das Internet hat dieses Phänomen an Bedeutung gewonnen, da Kunden zunehmend Aufgaben übernehmen, die zuvor von Unternehmen erledigt wurden, wie etwa Selbst-Check-in bei Fluglinien oder das Cut & Go-Prinzip bei Friseuren. Solche Entwicklungen sind in allen Bereichen des Marketingmix zu beobachten. Der Wandel vom passiven Leistungsempfänger zum aktiven Mitgestalter hat zu einer stärkeren Position der Kunden geführt, die unter dem Begriff „Customer Empowerment“ diskutiert wird. Diese neue Rolle des Kunden im Marketingmix wird in der zweiten Ausgabe der AfM-Publikation „PraxisWissen Marketing“ vertieft. In sieben Beiträgen werden verschiedene Aspekte des Themas behandelt, darunter Influencer Marketing und Customer Co-Creation, sowie Fallbeispiele aus der Kosmetik- und Weinindustrie. Zudem wird die Rolle der Studierenden als in den Lehrprozess integrierte „Kunden“ betrachtet.

Lingua: Inglese

Pubblicato: 2017