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Die telefonische Erreichbarkeit ist für Unternehmen ein wesentlicher Kostenfaktor, weshalb viele Dienstleistungen an Call-Center ausgelagert werden. Der Bedarf an qualifizierten Agents wächst stetig, während die Vorteile internetbasierter Rekrutierungsmethoden zunehmend erkannt werden. Der CallCenter Aptitude Test (CAT), von Karin Joder entwickelt und an etwa 350 Agents validiert, bietet eine effektive Vorauswahl für Call-Center-Mitarbeiter. Mit überzeugenden Gütekriterien und hoher sozialer Akzeptanz ist er eine wertvolle Ressource für Manager und Personalverantwortliche der Branche.
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Der CallCenter Aptitude Test (CAT 3.0), Karin Joder
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- 2012
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- (In brossura)
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