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Die Studie untersucht die zentrale Rolle der Mitarbeiter im Kaufentscheidungsprozess der Konsumenten, insbesondere im Einzelhandel, wo zahlreiche Interaktionen stattfinden. Neben Preis und Qualität spielen Serviceleistungen eine entscheidende Rolle für die Kundenzufriedenheit. Angesichts des intensiven Wettbewerbs müssen Unternehmen gleichzeitig effektive Personalplanung und Kosteneffizienz gewährleisten. Zudem wird die Bedeutung der Serviceorientierung der Mitarbeiter hervorgehoben, die Unternehmenswerte im Kundenkontakt zu leben. Die Arbeit beleuchtet, wie die Motivation der Mitarbeiter sowohl physische als auch psychische Anforderungen beeinflusst.
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Serviceorientierung im Textileinzelhandel, Thomas Meyer-Wieser
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- 2011
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- (In brossura)
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