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Beschwerden von Kunden werden häufig als unangenehm wahrgenommen, bieten jedoch wertvolle Chancen zur Verbesserung von Unternehmen. Die Arbeit untersucht, wie Unternehmen durch das gezielte Management von Beschwerden unzufriedene Kunden zurückgewinnen und langfristige Bindungen aufbauen können. Es wird betont, dass Schulungen für Mitarbeiter entscheidend sind, um den richtigen Umgang mit Beschwerden zu erlernen. Dadurch können Schwachstellen identifiziert und behoben werden, was letztlich zu höherer Effektivität und Kundenzufriedenheit führt.
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Beschwerdemanagement in der Altenhilfeeinrichtung, Christoph Bärwald
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- 2011
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- (In brossura)
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