Marketing‐Konzeption zur Rückgewinnung ausgewählter Einzelhandelskunden
Ein Relationship Management‐Ansatz am Beispiel des deutschen Buchhandels
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Diese Arbeit fokussiert die strategische Entwicklung einer Marketing-Konzeption zur Rückgewinnung und Abwanderungsverhinderung von (Buch-)Einzelhandelskunden. Systematisch werden jegliche Bausteine, die im Zusammenhang mit der Erstellung eines Rückgewinnungskonzepts stehen - im Sinne eines Pflichtenheftes - sowohl intensiv beleuchtet, bewertet als auch mögliche entscheidungsrelevante, fundierte, innovative und kreative Alternativen kritisch gegenübergestellt. Praktikern wird damit ein Werkzeug an die Hand gegeben, das zur Senkung von Kundenabwanderungsquoten und damit zur Steigerung der Markenverbundenheit einen enormen Beitrag leistet.Der InhaltStrategische Entwicklung einer Marketing-Konzeption zur KundenrückgewinnungStrategische Entscheidungsoptionen zur rückgewinnungsbezogenen SegmentbearbeitungEmpirische Untersuchung potentieller maßnahmenbezogener Faktoren und Kunden-Cluster zur Rückgewinnung abgewanderter Kunden Die ZielgruppenDozierende und Studierende der Betriebswirtschaftslehre und des Wirtschaftsingenieurwesens mit den Schwerpunkten Marketing, Kundenmanagement und Relationship ManagementFach- und Führungskräfte im Bereich des Customer Relationship Marketing (CRM)
