Der Autor entwickelt ein Meßinstrument, mit dem die Dienstleistungsqualität im Handel quantifiziert und deren positive Auswirkungen auf Kaufverhalten, Kundenbindung und Umsatz erfaßt werden können.
Carl Georg Deppisch Libri
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Der Autor entwickelt ein Meßinstrument, mit dem die Dienstleistungsqualität im Handel quantifiziert und deren positive Auswirkungen auf Kaufverhalten, Kundenbindung und Umsatz erfaßt werden können.