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InhaltsverzeichnisI Geschäftsprozeßmanagement: Kundenorientierung in verschiedenen Sektoren, Bewertung von Reorganisationsprozessen mit einem strategieorientierten Ansatz zur Wirtschaftlichkeit, sowie Konzernstrategien zur Geschäftsprozeßoptimierung. Es werden neue Ansätze zur Kundenorientierung und zur schlanken Unternehmensführung vorgestellt, einschließlich der Transformation von Geschäftsprozeßgestaltung zu Workflow und der Rolle virtueller Banken im E-Commerce. II Kosten- und Deckungsbeitragsmanagement: Trends im Kostenmanagement, die Positionierung des Controllings und der Einsatz von EDV-gestütztem Controlling im Handel werden behandelt. Zudem wird die europäische Währungsunion aus der Perspektive eines Industrieunternehmens sowie die Kundenorientierung in internen Informationsverarbeitungen analysiert. III Informationsmanagement: Der Einsatz von Workflow-Management-Systemen zur Kundenorientierung, Groupware-gestütztes Data Warehousing in Dienstleistungsunternehmen und die Nutzung von Internetdiensten bei BASF werden thematisiert. Es werden auch Handelsinformationssysteme und betriebswirtschaftliche Anwendungssysteme sowie das Konzept des Open Information Warehouse betrachtet. IV Verwaltungsmanagement: Die Reorganisation von Verwaltungen mithilfe von Referenzmodellen, Controlling in öffentlichen Verwaltungen, und Reformen zur Verbesserung der Bürgernähe werden erörtert. SAP-Lösungen für die öffentliche Verwaltung und di
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Rechnungswesen und EDV, August Wilhelm Scheer
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- 1996
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