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Das Buch behandelt umfassend das Dienstleistungsmarketing und gliedert sich in mehrere Kapitel. Im ersten Kapitel wird die Bedeutung und Entwicklung des Dienstleistungsmarketings sowie die Systematisierung und Produktion von Dienstleistungen thematisiert. Das zweite Kapitel fokussiert sich auf die Informationsgrundlagen, einschließlich des Käuferverhaltens und der Marktforschung im Dienstleistungsbereich. Das dritte Kapitel widmet sich dem strategischen Dienstleistungsmarketing, einschließlich der strategischen Planung und Zielsetzung. Im vierten Kapitel wird das Qualitätsmanagement behandelt, wobei die Anforderungen und Messmethoden der Dienstleistungsqualität sowie die Phasen und Zertifizierung eines Qualitätsmanagementsystems thematisiert werden. Das fünfte Kapitel behandelt die operativen Aspekte des Dienstleistungsmarketings, einschließlich Leistungspolitik, Kommunikationspolitik, Kontrahierungspolitik und Distributionspolitik. Im sechsten Kapitel werden die Herausforderungen und Voraussetzungen für die Implementierung des Dienstleistungsmarketings erörtert. Das siebte Kapitel beleuchtet aktuelle Entwicklungstendenzen aus der Praxis und Wissenschaft. Abschließend werden im achten Kapitel verschiedene Fallstudien namhafter Unternehmen präsentiert, um praxisnahe Einblicke in das Dienstleistungsmarketing zu geben. Ein Verzeichnis von Firmen, Institutionen und Marken sowie ein Stichwortverzeichnis runden das Werk ab.
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