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Die unternehmensweite Umsetzung von TQM-Programmen und die Zertifizierung interner Dienstleistungsbereiche verdeutlichen, dass Qualität in der Personalabteilung ein aktuelles Thema ist. Doch was bedeutet Qualität konkret in diesem Bereich? Welche Bestandteile umfasst das Qualitätsmanagement, und welche Bedingungen müssen erfüllt sein, um Qualität zu gewährleisten? Klare Antworten auf diese Fragen fehlen in der personalwirtschaftlichen Literatur. Das vorliegende Werk schließt diese Lücke, indem es auf Basis verschiedener Qualitätskonzepte einen „realistischen“ Qualitätsbegriff für die Personalabteilung entwickelt, der die konfliktären Interessen berücksichtigt und die Grenzen einer internen Kundenorientierung aufzeigt. Im Hauptteil wird erörtert, wie die Personalabteilung die Anforderungen ihrer internen Kunden erheben und segmentieren kann. Zudem werden Wege zur Abstufung einer kundenorientierten Leistungsgestaltung und die Möglichkeiten von Qualitätsvereinbarungen zwischen Personalabteilung und internem Kunden beleuchtet. Abschließend wird diskutiert, wie eine qualitätsorientierte Organisation, Führung und Qualifikation der Personalabteilung gestaltet sein sollte. Das Buch bietet sowohl Theorie- als auch Praxisorientierten Fachleuten einen umfassenden Überblick über die Schlüsselthemen der Qualität in der Personalfunktion.
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Qualität in der Personalabteilung, Christoph Bertram
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- 1996
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