Kundenorientierung durch Telearbeit

Potentiale und Gestaltungsempfehlungen

Autori

• Barbara Kreis-Engelhardt

Parametri

Pagine

238pagine

Tempo di lettura

9ore

• Libri di testo
• Libri di testo universitari
• Gabler Edition Wissenschaft : Markt- und Unternehmensentwicklung

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Im Rahmen innerbetrieblicher Dimensionen ist die Telearbeit Gegenstand intensiver Diskussionen in Wissenschaft und Praxis. Als global anerkannte Form organisatorischen Denkens und Handelns konnte sie sich bisher allerdings nicht duchsetzen. Barbara Kreis-Engelhardt untersucht die Frage, ob durch Telearbeit die Kundenorientierung verbessert werden kann. Sie zeigt am Beispiel des Finanzdienstleistungssektors, dass Telearbeit weitreichende Potentiale zur Optimierung der Mitarbeiter- bzw. Kundennähe sowie der Kooperationsbeziehungen bietet. Vor dem Hintergrund institutionenökonomischer, marketingtheoretischer, psychologischer und pädagogischer Zusammenhänge leitet die Autorin Handlungsempfehlungen für die Gestaltung einer kundenintegrierten, teamorientierten Telearbeit ab.

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Lingua: Tedesco

Pubblicato: 1999

(In brossura)