Qualitätsfehlercontrolling für Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich

Das Beispiel Technischer Kundendienst

Autori

• Stephan A. Dauben

Parametri

• 428 pagine
• 15 ore di lettura

• Libri di testo
• Libri di testo universitari

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Dienstleistungen im Investitionsgüterbereich sind im Gegensatz zu rein konsumtiven Dienstleistungen selten Gegenstand von Forschungsarbeiten. Die bisher erschienenen Publikationen beziehen sich vor allem auf die Programmpolitik sowie die Ermittlung der strategischen Bedeutung. Vernachlässigt wurde bisher das weite Themenfeld der Qualität für diesen Dienstleistungstyp. Stephan A. Dauben entwickelt im Rahmen der koordinationsorientierten Controllingkonzeption verschiedene Instrumente zur Steuerung der Qualität unter besonderer Berücksichtigung des Qualitätsfehlers für den Technischen Kundendienst (TKD) als typische Leistungsform im Dienstleistungsspektrum eines Investitionsgüterherstellers.

Lingua: Tedesco

Pubblicato: 2001

(In brossura)