Leitfaden zur Gestaltung eines ganzheitlichen Reklamationsprozeses

Anwenderleitfaden und CD-ROM

Autori

• Robert Schmitt

Parametri

• Economia e affari

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Der wachsende weltweite Wettbewerb zwingt deutsche Unternehmen, sich durch herausragende Produktqualität von internationalen Wettbewerbern abzuheben. In wirtschaftlich schwierigen Zeiten ist es entscheidend, Kunden durch hohe und robuste Produktqualität zu überzeugen und langfristig an das Unternehmen zu binden. Es reicht nicht aus, Kunden schnell zufrieden zu stellen; auch Reklamationsinformationen müssen effizient in den Produktlebenszyklus integriert werden, um präventive Fehlervermeidung und kontinuierliche Qualitätssteigerung zu gewährleisten. Bestehende Reklamationsmanagementmodelle stammen oft aus dem Marketing und betonen die Kundensicht, vernachlässigen jedoch die Notwendigkeit klarer interner Strukturen zur Bearbeitung von Reklamationen. Dies führt zu zeit- und kostenintensiven Prozessen und einer ineffektiven Nutzung der gewonnenen Informationen zur Qualitätsverbesserung. Im Projekt „IREKS“ wurde untersucht, wie kleine und mittelständische Unternehmen, die oft über begrenzte personelle Ressourcen verfügen, Reklamationen effektiv analysieren und deren Informationen langfristig nutzen können. Der innovative Ansatz besteht darin, innerbetriebliche Reklamationsstrukturen zu entwickeln und intelligente Entscheidungshilfen zu schaffen. Ziel ist es, durch spezifische Gestaltung der Reklamationsprozesse die Produktqualität kontinuierlich zu erhöhen und Kunden langfristig zu binden. Ein Excel-basiertes Tool wurde entwickelt,

Lingua: Tedesco

Pubblicato: 2016