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Produkte in gesättigten Märkten ähneln sich zunehmend. Durch Serviceleistungen kann eine Individualisierung und ein Alleinstellungsmerkmal geschaffen werden, was Wachstumschancen und stärkere Kundenbindung bietet. Wildemann präsentiert Konzepte und empirische Befunde für kundenorientiertes Service- und Produktmanagement.
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Produkte & Services entwickeln und managen. Strategien, Konzepte, Methoden, Horst Wildemann
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- 2008
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- (Copertina rigida)
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