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Die zunehmende Nutzung von Informations- und Kommunikationstechnologien hat das Verhalten von Kunden revolutioniert, die über verschiedene Kanäle interagieren können. Diese Multi Channel Customers nutzen unterschiedliche Plattformen für den gesamten Kaufprozess, was Unternehmen vor neue Herausforderungen im Marketing und Vertrieb stellt. Sven Müller analysiert bestehende Studien zu diesem Thema, insbesondere aus den Bereichen CRM und Handelsforschung, und bietet Einblicke in die Methodik und Datenauswertung der Forschung zu Kundenkontaktsequenzen.
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Der Multi Channel Customer als moderner Konsument - eine Einführung zur Verbesserung der Interaktion zwischen Unternehmen und Kunden, Sven Müller
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- 2009
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- (In brossura)
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