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Das Konzept des Customer Relationship Marketing betont die Bedeutung, Kunden zu kennen, um sie effektiv bedienen und langfristig an das Unternehmen binden zu können. Durch gezielte Strategien und Maßnahmen wird eine tiefere Kundenbindung angestrebt, die auf individuellen Bedürfnissen und Wünschen basiert. Dies ermöglicht es Unternehmen, ihre Dienstleistungen und Produkte optimal auszurichten und somit den Erfolg im Wettbewerb zu steigern.
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eCRM ' Kundenbindung im Internet durch den Einsatz von Empfehlungssystemen: Analyse der kundenseitigen Wirkungen von Personalisierungsmethoden anhand des von Amazon eingesetzten Empfehlungssystems, Ralf Kaumanns
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- 2014
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