Customer Relationship Management in wirtschaftlich schwierigen Zeiten

Erhalt und Ausbau von Kundenbeziehungen zur nachhaltigen Absicherung des Unternehmenserfolgs am Beispiel einer Fluglinie

Autori

• Bettina Brandstetter

Parametri

Pagine

144pagine

Tempo di lettura

6ore

• Economia e affari

Maggiori informazioni sul libro

Kundenbindung ist entscheidend für den Unternehmenserfolg, da zufriedene Kunden eher wiederkehren. Das Buch beleuchtet die Herausforderungen im Kundenbeziehungsmanagement, insbesondere in der Luftfahrtindustrie, die durch wirtschaftliche Krisen stark betroffen ist. Anhand eines österreichischen Luftfahrtunternehmens wird demonstriert, wie effektive CRM-Instrumente eingesetzt werden können, um Loyalität zu fördern und die Wechselbereitschaft der Kunden zu minimieren. Die Analyse zeigt praktikable Ansätze zur Stabilisierung und Erweiterung von Kundenbeziehungen in schwierigen Zeiten.

Per saperne di più

Lingua: Tedesco

Pubblicato: 2011

(In brossura)