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Das Buch bietet einen tiefen Einblick in die Bedeutung und Umsetzung von Servicequalität in Unternehmen. Es beleuchtet, wie herausragender Kundenservice nicht nur die Kundenzufriedenheit steigert, sondern auch die langfristige Bindung und den wirtschaftlichen Erfolg fördert. Durch praxisnahe Beispiele und Strategien zeigt der Autor auf, wie Mitarbeiter geschult werden können, um die Servicequalität nachhaltig zu verbessern. Zudem werden moderne Ansätze und Technologien vorgestellt, die Unternehmen dabei unterstützen, ihre Dienstleistungen kontinuierlich zu optimieren.
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Servicequalität aus der Sicht des Gastes, Frank Höchsmann
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- 2021
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- (In brossura)
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