Weblogs im Customer Care

Antworten auf eine neue Herausforderung

Autori

• Jens Zimmermann

Parametri

Pagine

112pagine

Tempo di lettura

4ore

• Economia e affari

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Der Autor Jens Zimmermann beleuchtet die Rolle von Weblogs im Customer Care und bietet einen umfassenden Überblick über deren technologische und soziale Grundlagen. Er untersucht, wie private Weblogs mit Themen wie Beschwerden verknüpft sind und analysiert durch empirische Forschung, welche Bereiche des Customer Cares betroffen sind. Zudem wird der potenzielle Nutzen und Schaden für Unternehmen quantifiziert. Abschließend werden Strategien zur effektiven Nutzung von Weblogs und zum Aufbau eines systematischen Weblogmanagements vorgestellt. Das Buch richtet sich an Unternehmen und Fachleute im Bereich Customer Care.

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Lingua: Tedesco

Pubblicato: 2012

(In brossura)