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Inhaltsverzeichnis: Rationalisieren im Brief? 1. Kundenorientierte Briefe - Der Briefstil prägt den Geschäftsstil. - Fünf Voraussetzungen für kundenorientierten Briefstil. - Brief, Telefonat und Fernschreiben im Vergleich. - Zuerst der Inhalt, dann der Stil. - Positives Denken und Schreiben sind essenziell. - Übungen zum positiven Formulieren. - Erwachsen formulieren fördert die Kundenorientierung. - Partnerschaftliche Formulierungen vermeiden Spielchen. - Programmierte Textverarbeitung (PTV) und kundenorientierte Briefe. 2. Höflichkeit und positives Leseklima - Bedürfnisse des Kunden erkennen. - Der erste Eindruck ist entscheidend. - Der Briefanfang prägt das Leseklima. - Klare äußere Form gemäß DIN 5008. - Anrede mit Namen, wenn möglich. - Klare Informationen sind höflich. - Verständliche Texte fördern Höflichkeit. - Der “Sie-Stil” schafft eine persönliche Atmosphäre. 3. Die Sprache kundenorientierter Briefe - Einfache Wörter und wenige Worte verwenden. - Aktive Verben und kurze, übersichtliche Sätze. - Passende Eigenschaftswörter und Abkürzungen. 4. Aktionen auslösen - Gemeinsamkeiten herstellen. - Kreativität zur Problemlösung nutzen. - Verständnis zeigen, nicht belehren oder kritisieren. - Emotionen in Geschäftsbriefen vermeiden. - Schlussatz soll zu Aktionen anregen. - Aufbau-Schema eines Briefes. 5. Übungsfälle.
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So schreiben Sie wirksame Bankbriefe, Erwin Kreim
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- Pubblicato
- 1980
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