Telefonpraxis in Banken

Kunden besser betreuen — Leistungen erfolgreicher verkaufen

Autori

• Günther Geyer

Parametri

• Tecnologia e Ingegneria

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Inhaltsverzeichnis 1. Zu diesem Buch. 2. Telefoneinsatz bei Kreditinstituten. 2.1 Praxisbeispiele. 2.2 Gründe für den Telefoneinsatz. 2.3 Grenzen des Telefoneinsatzes. 2.4 Überarbeitete Praxisbeispiele. 2.5 Zusammenfassung. 3. Formen des Telefoneinsatzes. 3.1 Übersicht. 3.2 Kundenanruf. 3.3 Berateranruf. 3.4 Nichtkundenanruf. 3.5 Akquisitionstelefonat. 3.6 Zusammenfassung. 4. Verhalten im Telefongespräch. 4.1 Praxisbeispiele. 4.2 Mängel-Checkliste. 4.3 Gesprächsklima. 4.4 Richtiger Ton. 4.5 Gesprächsführung. 4.6 Aktivierendes Zuhören. 4.7 Hilfsmittel. 4.8 Überarbeitete Praxisbeispiele. 4.9 Zusammenfassung. 5. Kundenanrufe. 5.1 Praxisbeispiele. 5.2 Weiterverbindungstechnik. 5.3 Unterstützung am Telefon. 5.4 Abschlussverhalten. 5.5 Überarbeitete Praxisbeispiele. 5.6 Zusammenfassung. 6. Beraterberufe. 6.1 Praxisbeispiele. 6.2 Vorbereitung. 6.3 Gesprächsaufbau. 6.4 Telefonleitfaden. 6.5 Kontinuierliche Kundenbetreuung. 6.6 Überarbeitete Praxisbeispiele. 6.7 Zusammenfassung. 7. Nichtkundenanrufe. 7.1 Praxisbeispiele. 7.2 Zielsetzung. 7.3 Vorgehensweise. 7.4 Überarbeitete Praxisbeispiele. 7.5 Zusammenfassung. 8. Akquisitionstelefonate. 8.1 Praxisbeispiele. 8.2 Aufbau einer Akquisitionsaktion. 8.3 Akquisitionsbrief. 8.4 Leitfaden für Akquisitionstelefonate. 8.5 Nach dem Akquisitionstelefonat. 8.6 Überar

Lingua: Tedesco

Pubblicato: 1988