Der Autor knüpft in dieser Veröffentlichung an die kritikbehaftete Konkretisierung der Kundenzufriedenheit als ein rein statisch ausgerichtetes Nachkaufphänomen an, indem er durch Zugrundelegung einer theoretischen und empirischen Faktorstrukturanalyse als Basis einer anschließenden Kundenzufriedenheitsmessung ein universelles statisch zulässiges Messmodell entwickelt, das eine kontaktpunktspezifische Analyse der Kundenzufriedenheit ermöglicht.
