Customer Experience Management
Konzeption eines entscheidungsorientierten Managementansatzes im B2B-Dienstleistungsbereich
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Die Analyse beleuchtet die Herausforderungen und Mängel im deutschen Dienstleistungssektor. Dabei werden die Ursachen für die unzureichende Servicequalität untersucht, einschließlich kultureller und struktureller Faktoren. Fallstudien und praxisnahe Beispiele verdeutlichen, wie Unternehmen und Institutionen ihre Serviceleistungen verbessern können. Der Autor bietet zudem Lösungsansätze und Strategien, um die Servicewüste in Deutschland zu überwinden und ein kundenorientierteres Umfeld zu schaffen.
