Die optimale Gestaltung indirekter Prozesse wird angesichts von Fachkräftemangel, steigenden Gemeinkosten und einem generellen Verbesserungsbedarf in der Administration immer wichtiger. In diesem Buch wird ein systematischer Ansatz zur kennzahlenbasierten Analyse und Bewertung solcher Prozesse im Kontext von Operational Excellence vorgestellt. Fünf relative und eine absolute Kennzahl bilden die Grundlage und operationalisieren die Prozessgüte in Bezug auf Effizienz, Produktivität, Kosten, Qualität und Kundensicht. Die erforderlichen Daten und Bewertungsmaßstäbe werden durch vordefinierte Methoden erhoben, die in einem Methodenkoffer bereitgestellt werden. Der Process Excellence Index und das Process Excellence Radar ermöglichen eine abschließende Visualisierung und Benchmarking der Ergebnisse. Zudem erlaubt die Darstellung aller analysierten Prozesse in einem indirekten Prozessportfolio eine spezifische Klassifizierung und Priorisierung von Optimierungsprojekten. Die zusammenfassende Handlungsempfehlung dient dazu, den neuen Analyse- und Bewertungsansatz im Unternehmenskontext praktisch anzuwenden. Das Inhaltsverzeichnis umfasst die Einleitung, Anforderungen an die Methodik, den Stand der Wissenschaft, die Ableitung des neuen Ansatzes, Handlungsempfehlungen zur Methodenanwendung und eine Schlussbetrachtung.
