Questo è quello che aggiungi al carrello
Maggiori informazioni sul libro
Qualit t ist ein zentraler Erfolgsfaktor f r jedes Dienstleistungsunternehmen. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, an den Phasen des Managementprozesses orientierten Ansatz des Qualit tsmanagements f r Dienstleistungen vor. Kernteile des in der siebten Auflage gr ndlich berarbeiteten Buches sind Messverfahren f r Dienstleistungsqualit t, Instrumente zur Steuerung des Qualit ts- und des Erwartungsmanagements, Qualit tsmanagement anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und Qualit tscontrolling.
Acquisto del libro
Qualitätsmanagement für Dienstleistungen, Manfred Bruhn
- Lingua
- Pubblicato
- 2008
- product-detail.submit-box.info.binding
- (Copertina rigida),
- Condizioni del libro
- Danneggiato
- Prezzo
- 18,88 €
Metodi di pagamento
Ancora nessuna valutazione.