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John A. Goodman Ordine dei libri (cronologico)

    Questo autore si concentra sull'esperienza del cliente, sfruttando ricerche approfondite e consulenze con aziende leader a livello mondiale per aiutare le organizzazioni a migliorare i propri servizi. Il suo lavoro approfondisce la costruzione di relazioni solide con i clienti e il miglioramento della soddisfazione generale. Offre strategie pratiche per ottenere un servizio clienti eccezionale. Il suo obiettivo è fornire spunti concreti per creare interazioni superiori con i clienti.

    Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service

    • Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service

      • 256pagine
      • 9 ore di lettura

      With developments like smart phones, social media, mobile connectivity, big data, and speech analytics, businesses have more opportunities to enhance the customer experience than ever before. This book provides guidance on what works, what doesn't - and the revenue and word-of-mouth payoff of getting it right.

      Customer Experience 3.0: High-Profit Strategies in the Age of Techno Service2014