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Dienstleistungsmarketing

Grundlagen - Konzepte - Methoden : mit Fallstudien

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  • 619pagine
  • 22 ore di lettura

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Heribert Meffert und Manfred Bruhn vermitteln, wie Dienstleistungen professionell vermarktet werden können. In der 4. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um zahlreiche Praxisbeispiele erweitert. Neue Kundenstrategien, zusätzliche Analyseinstrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität, neue Entwicklungen in der Personalpolitik und eine intensivere Auseinandersetzung mit E-Services im operativen Dienstleistungsmarketing wurden integriert. Dem Dienstleistungscontrolling wurde ein eigenes Kapitel gewidmet. Aktuelle, kurze Fallstudien ermöglichen dem Leser, sein Verständnis zu überprüfen.

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Dienstleistungsmarketing, Heribert Meffert

Lingua
Pubblicato
2003
Rilegatura
(Copertina rigida)
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Sottotitolo
Grundlagen - Konzepte - Methoden : mit Fallstudien
Lingua
Tedesco
Editore
Gabler
Pubblicato
2003
Formato
Copertina rigida
Pagine
619
ISBN10
340943688X
ISBN13
9783409436885
Serie
Tag
Saggistica, Commercio, Business & Management, Marketing & Vendite, Marketing e PR
Descrizione
Heribert Meffert und Manfred Bruhn vermitteln, wie Dienstleistungen professionell vermarktet werden können. In der 4. Auflage wurden alle Kapitel überarbeitet und um zahlreiche Praxisbeispiele erweitert. Neue Kundenstrategien, zusätzliche Analyseinstrumente zur Messung der Dienstleistungsqualität, neue Entwicklungen in der Personalpolitik und eine intensivere Auseinandersetzung mit E-Services im operativen Dienstleistungsmarketing wurden integriert. Dem Dienstleistungscontrolling wurde ein eigenes Kapitel gewidmet. Aktuelle, kurze Fallstudien ermöglichen dem Leser, sein Verständnis zu überprüfen.