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Qualit t ist ein zentraler Erfolgsfaktor f r jedes Dienstleistungsunternehmen. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, an den Phasen des Managementprozesses orientierten Ansatz des Qualit tsmanagements f r Dienstleistungen vor. Kernteile des in der siebten Auflage gr ndlich berarbeiteten Buches sind Messverfahren f r Dienstleistungsqualit t, Instrumente zur Steuerung des Qualit ts- und des Erwartungsmanagements, Qualit tsmanagement anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und Qualit tscontrolling.
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Qualitätsmanagement für Dienstleistungen, Manfred Bruhn
- Lingua
- Pubblicato
- 2008
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- (Copertina rigida)
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- Sottotitolo
- Grundlagen, Konzepte, Methoden - 7. Auflage
- Lingua
- Tedesco
- Autori
- Manfred Bruhn
- Editore
- Springer
- Pubblicato
- 2008
- Formato
- Copertina rigida
- Pagine
- 643
- ISBN10
- 354076867X
- ISBN13
- 9783540768678
- Serie
- Tag
- Saggistica
- Descrizione
- Qualit t ist ein zentraler Erfolgsfaktor f r jedes Dienstleistungsunternehmen. Der Autor, ein renommierter Marketingfachmann, stellt einen ganzheitlichen, an den Phasen des Managementprozesses orientierten Ansatz des Qualit tsmanagements f r Dienstleistungen vor. Kernteile des in der siebten Auflage gr ndlich berarbeiteten Buches sind Messverfahren f r Dienstleistungsqualit t, Instrumente zur Steuerung des Qualit ts- und des Erwartungsmanagements, Qualit tsmanagement anhand der ISO 9000 ff.-Normen sowie des EFQM-Modells und Qualit tscontrolling.